Cuando falta información
Comprueba que la app tenga la fuente correcta de programación y haya terminado de actualizarla. Compara varias señales; si falla una sola, puede faltar su relación con el EPG.
Cuando el horario no coincide
Revisa hora y zona del dispositivo, luego ajustes de la app. Compara con la programación actual del canal. No apliques un desplazamiento general sin revisar varias señales, porque algunas pueden estar correctas.
Identifica si falta la guía o la reproducción
Una señal puede tener video sin mostrar títulos de programas, y una guía puede mostrar horarios aunque el video no esté disponible. Describe cuál de esas funciones falla. Comprar otro periodo o cambiar la contraseña no es la primera respuesta a una tabla de programación vacía.
XMLTV es uno de los formatos utilizados para describir canales y programas con sus tiempos. La información necesita corresponder a la señal correcta, pero no todos los reproductores ofrecen los mismos controles. Consulta la documentación de la app antes de importar una fuente distinta.
Compara varias señales y fechas
Revisa una señal habitual, otra categoría y las horas siguientes. Observa si faltan todas las filas, un canal completo o únicamente días futuros. El proveedor de datos puede ofrecer un intervalo limitado; no supongas que cualquier guía debe mostrar varias semanas.
Busca un indicador de última actualización o un mensaje de carga, si tu app lo tiene. Conserva ese dato junto con el perfil activo. Si se usa una URL separada para EPG, verifica que es la correspondiente y no la fuente de una prueba anterior.
En México, el horario debe corresponder a tu ubicación
Anota la ciudad desde la que consultas y la zona de referencia de la programación. Un horario anunciado para otra ubicación no debe compararse como si fuera automáticamente local. Puedes usar la referencia oficial del CENAM para verificar la hora aplicable, sin asumir una diferencia fija para todo el país.
Revisa fecha y zona del dispositivo, después cualquier ajuste adicional del reproductor. Si corriges ambos al mismo tiempo, será difícil saber cuál era el problema. Guarda los valores anteriores y compara al menos dos programas consecutivos tras una modificación.
Cuando solo una señal tiene horarios incorrectos
Comprueba el nombre completo y la versión regional. Dos canales de marca parecida pueden tener emisiones diferentes. Visita la programación oficial de la señal que realmente buscas y compara título, fecha y hora, no únicamente el logotipo.
Si el reproductor ofrece asignación manual, sigue sus instrucciones para esa posición y conserva el estado previo. Evita aplicar una corrección global a un único canal. Una modificación que arregla una señal podría desajustar otras que ya estaban bien.
Tabla para delimitar el error
Completa una fila con observaciones reales antes de pedir ayuda.
| Síntoma | Primera revisión | Dato a conservar |
|---|---|---|
| Toda la guía vacía | Fuente seleccionada y final de la carga | Última actualización visible |
| Una señal sin datos | Versión y asignación de canal | Nombre completo |
| Horas distintas en toda la lista | Zona del equipo y corrección de app | Ciudad y valores iniciales |
| Un programa no coincide | Parrilla oficial de esa señal | Título, fecha y hora |
| Faltan días posteriores | Intervalo publicado por la fuente | Última fecha disponible |
Actualiza sin reconstruir toda la cuenta
Utiliza la operación de actualización de guía, cuando exista, y espera el resultado. No agregues perfiles duplicados para forzar una nueva carga. Si el proceso falla, registra su aviso y revisa el estado de la fuente con el responsable.
Después vuelve a las señales y horarios de referencia. Si aparece información pero sigue desplazada, anota ambos resultados: se resolvió la ausencia, no necesariamente la hora. Mantén separados los ajustes de favoritos, catálogo y EPG para no introducir cambios que oculten lo ocurrido.
Comparte un reporte seguro
Indica aplicación, modelo, ciudad, fecha, señal y dos ejemplos del desfase. Oculta cualquier token dentro del enlace de programación. Una captura de los títulos y horas puede ayudar; una foto de credenciales no aporta información necesaria para revisar la correspondencia de la guía.